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快递服务让人不快

发布时间:2020-03-23 09:48:57 阅读: 来源:三通厂家

快递服务让人不快

一些快递公司包裹破损丢失情况时有发生引起消费者不满

□本报记者刘霞

只要一个电话便上门服务,并且收费比较便宜。随着异地沟通的加快,快递公司因此赢得了许多消费者,然而随之而来的种种问题却让人们担忧不已。据315消费电子投诉网的调查显示,最近一段时间,因包装不当或承运人员疏忽等原因造成快递包裹破损、丢失的情况频繁发生,而事后拖延或者推脱责任也成为一些快递公司处理此类事情的惯用手段,消费者索赔难的情况时有发生。

损坏后索赔难

北京市民孙先生通过某快递公司发了一张显卡,可抵达目的地后,包裹表面已经被损坏,运单上面备注栏也注明“破损待查”。但事后孙先生无论如何联系快递公司,都没有得到答复。直到2个月以后,该快递公司才表示赔偿运费的2倍。价值1000多元的显卡只能得到20元的赔偿?孙先生无法接受这样的结果。

“快递丢失以及损坏后索赔难的问题最为显著,此类投诉占到了所有投诉问题的11.91%。”专家介绍,随之而来的赔偿问题更是让人不容乐观。315消费电子投诉网的调查显示,2009年11月有922宗投诉要求得到赔偿,但事实上仅有125宗快递公司表示投诉人可得到赔偿。另外像合同、样品、身份证、户口页等体积较小而不易保价的物品发生丢失后,投诉人更是无奈。

据了解,近年来,快递公司如雨后春笋般大量产生,众多的小公司填补了快递服务市场的空白,但同时也给使用快递服务的商家或个人增添了一些烦恼。如快递服务不规范、服务态度差、推脱责任、“快递”变成“慢递”,甚至将委托的快件丢失等。一些使用快递较频繁的公司频繁更换快递服务商,几乎把市场上能找到的快递企业都试验过一次,但最终没有一家企业成为其长期合作伙伴。

“究其原因,首先是市场中确实存在一些‘黑快递’,有一些非法经营的快递公司,其主要精力不在提高服务水平上。”专家介绍,其次,合法经营的快递公司在正常运营过程中,也会产生一些失误,给消费者带来损失。再次,快递行业内运作存在问题,比如接到自己没有能力完成业务后,快递公司只能转单,但转单后的责任不明确,容易产生纠纷。

约定保价服务

对此,专家提醒消费者,别让快递惹不快,在选择快递公司时要注意以下几方面。

首先要找正规公司。专家建议,消费者在找快递时至少要关心这么几个方面:快递公司擅长的递送范围、服务报价、公司成立的时间、资产实力、业务范围、服务质量。要求快递公司出示相关的合法营业证明。如经过年检的营业执照,组织机构代码证,国税、地税税务登记证等;要求对方出示上述证明的原件,因为一些小快递公司其实根本就没有合法的证明,但他们同样会找借口出示伪造的相关证明复印件;如果快递业务量很大,对快件的安全要求可能更高,必要时应该到快递公司进行实地考察,不要轻信他们所描述的公司规模、服务质量等。

同时,消费者要找专业的公司,而不是所有的业务都交给同一家快递公司。专家介绍,每个快递公司都希望有更多的业务,在自己的能力范围外承接业务的公司不在少数,而这会产生一些问题。所以,要根据需要选合适的公司。国际业务、国内业务、同城业务要分开选择不同的公司。如果对价格比较敏感,即使同一个业务也不能仅选择一家公司。比如同城业务,许多小公司报价低,但是擅长的范围小,必须根据自己业务需要组合几个快递企业为自己服务。

此外,专家提醒消费者,为了使得快递投递过程中造成的损失得到应得的赔偿,消费者应尽量填写快递邮件中的“保价”。对于一些贵重物品或有纪念意义的物品要约定保价服务,以防物品丢失、损毁、短少后无法获得足额赔偿。在寄递和签收快递物品时要与快递人员一起验收物品,而且要保存好相关凭证。

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