网购也许没有那么美

上周，美国最大团购网站Groupon在华合资的团购网站高朋，承认其所销售的“天梭表”送检样品全部为假冒商品，同意为消费者提供“退款后再按一倍赔付”的赔偿方案。

高朋网称此次售假是因为着了合作伙伴的道——合作方提供了虚假的代理资质信息。

值得思考的是，这起事件是个例还是普遍事件?

可以联系在一起的是最近的另外一则新闻。“UGG网络官网均是李鬼”，记者调查发现互联网上50多万个UGG官网都是假的。UGG中国市场负责人称，目前UGG在国内并没有在网上开展电子商务。

电子商务发展至今10多年了，假货就像是一个甩不掉的毒瘤。在C2C(个人对个人)时代，假货横行还能理解，毕竟消费者不可能对自由市场里的货物挑剔太多。但是，随着信用评价体系的完善，B2C模式的兴起，假货依然大行其道，就让人难以接受了。

通常人们选择商品的标准由质量、款式和价格等几大因素构成。电子商务由于减少了商铺成本，人们对其价格寄予厚望。但是价格降低如果带来的是品质下降，那无疑是本末倒置，适得其反。

回到高朋网售假这一事件，高朋销售的天梭表团购价为690元，不到原标价3000多元的四分之一。团购网站的创办理念是聚集用户的需求，以此获得更大的议价权利。然而，理想很丰满，现实很骨感。

团购投诉源源不断，网上大量充斥的是没有统一标准的餐饮和美容、培训等服务类产品。品牌商品选择不多，而且所谓“团购”也越来越类似特价品或者促销品，充斥着过季、滞销商品。

在团购领域，高朋因其国际血统和腾讯的投资，被看作是行业“娇子”，那些敢于在网上下单的消费者多半也是出于对高朋的信任。然而，信任抵不过的是“防不胜防”、“出其不意”，事件的发展充满了戏剧性，高朋从一开始拒不承认到后来的被迫认错，好像他们也是事件的受害者。

相比实体商场，电子商务是一个新事物。在运营管理和监管规则方面，和实体商场有太多的不同，这也给制假售假创造了可能性。举例来说，工商和质监部门会定期对实体商场内的商品进行抽查，这种外部监督的力量对于净化市场起到了重要的作用。然而，电子商务是以虚拟交易为特征的市场，网上展示的是图片，工商部门如何对其进行监督?

此外，商品的售后服务也是一个问题。最近，日本明治公司宣布部分“明治STEP”奶粉中检测出微量放射性铯，计划对约40万罐奶粉实施免费更换，不过中国不在召回之列。召回名单中没有中国，是因为目前中国国内正规渠道所售奶粉都是澳大利亚生产、制造后直接出口到中国的。尽管官方渠道没有问题明治奶粉，但由于现在网购盛行，而且价格便宜，很多年轻父母选择在网上代购奶粉，此前淘宝网上就有很多卖家在做明治奶粉的生意，生产地就是日本。明治奶粉对中国消费者非官方购买不予处理的态度对目前热火朝天的代购业敲了警钟。因为产品一旦出现问题，维权起来特别困难。工商局相关人士也认为，目前消法没有专门针对网购、代购的条例，网购如出现纠纷，监管处理起来难度很大。而在腾讯微博开设的“电商之道”频道中，嘉宾马伟强也认为，目前许多电商平台纷纷采取低价的方式吸引用户，但是后续的购物和服务体验还很不完善，这就需要消费者擦亮眼睛，增强辨别能力。

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