银行争玩微信炒热幕后英雄

发布时间：2020-01-15 01:40:11 阅读：次来源：三通厂家

微信，无疑是时下最火的交流工具。微信官方数据显示，目前其全球用户总数已超过6亿人，日活跃用户高达3亿。微信庞大的用户群，吸引了银行业的关注。工商银行(601398,股吧)、招商银行(600036,股吧)、浦发银行(600000,股吧)、中信银行(601998,股吧)等多家银行纷纷推出微信平台，布局移动金融服务。

银行“玩”微信

在微信“搜索公众号”中输入“银行”二字，有近百个银行认证账号出现，微信的受欢迎程度可见一斑。不同于手机银行需要安装和登录，微信银行只需通过聊天的方式就能影响数以亿计的潜在客户，为银行节省了很大的营销成本。

由于微信仅收取流量费，因此银行和客户双方的通信成本能够降到最低，比如短信通知费用就可以大大减少。此前，一家中型股份制银行每月给客户的短信通知数量就达到2000万条左右。如果是国有大行，数量则更加庞大。

除了成本优势，微信银行的多重便利性，为客户提供了非同寻常的用户体验。

以浦发银行为例，它的微信银行“不用下载客户端”、“响应速度快”、“自然交互”，用户通过微信平台实现理财产品查询、购买等功能。大量的非现金业务可以直接在微信平台上完成，而不需要专程去柜台排队办理。

因此，这些优势让银行乐于“玩”、有足够的成本“玩”。

日前，记者经查询了解到，已开通微信公众账号超过20家，包括中国建设银行(601939,股吧)、中国银行(601988,股吧)、中国工商银行、招商银行、中信银行、平安银行(000001,股吧)等。微信正成各大银行“厮杀”的新战场。

招行玩得最早也玩得最好

在战况激烈的微金融大战中，招商银行的表现最为抢眼。其中，招行信用卡在积极利用第三方技术公司杭州坤柔网络的技术支持后，接连推出郑州、天津、大连、武汉、佛山、青岛、杭州等地区用户的微信平台，为用户提供24小时账户查询、智能客服服务，受到了用户的广泛支持。

以杭州地区为例，微信用户只需通过微信平台添加查找公众号“cmb0571”，关注后即可使用招行杭州地区信用卡微信服务。记者进入该平台首页发现，平台不仅会展示各种信用卡优惠活动信息，还会按不同地区罗列优惠，优惠种类从美食、到K歌、电影等。

值得一提的是，通过该平台还能进行在线办卡业务，既方便又非常安全。坤柔网络技术人员透露，其为招行杭州量身打造的信用卡微信平台，完全规避了安全风险，让微信用户能够放心使用。

据悉，招行最早推出微信银行，同时也是目前用户规模最大，早在今年7月，用户量已达千万，可以说也是玩得最好。国内银行蜂拥而入微信，少不了招行的示范效应。

微信银行的“幕后英雄”

招行微信之旅的成功，不仅吸引了银行争先效仿，也在一定程度上炒热了“幕后英雄”—第三方微应用开发公司。目前国内致力于微应用开发的科技公司多如牛毛，这些公司纷纷涉足微银行业务，渴望分得一杯羹。但是，与其他业务不同的是，银行业务对于整个平台技术的安全系统要求非常高。

然而，目前针对手机的病毒已经开始出现，而手机系统对风险的防范相比传统PC、内网等环境要差，安全性更低。因此，如何在手机系统做好安全防护，考验着开发公司的实力。

除了安全性外，优质的用户体验也是微银行平台开发的一大要求，比如“听得懂”、“有智慧”、“能定位”，以才能实现更自然的“人机交互”。

就目前情况而言，多家银行推出的微信银行的交互机制，远远无法满足用户的需求。这透露了技术开发实力的普遍不足。

随着移动互联网对传统金融领域的影响越来越广，银行在微信领域的布局也会更加深入，但真正决定其能否成功的，除了银行企业的满腔热情，更需要开发团队在安全、操作体验等技术层面的持续改进。